Responsable des opérations

FICHORGA est un éditeur de logiciels spécialisé pour les professionnels du notariat. En pleine croissance, nous venons de réaliser une levée de fonds pour accélérer notre développement, renforcer nos équipes et consolider notre position de partenaire technologique de référence pour les études notariales.

Dans un contexte de fort développement commerciale et de transformation interne, nous recherchons un(e) Responsable des opérations pour structurer et piloter notre organisation opérationnelle, et accompagner la montée en puissance de notre service client.

Les missions :

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l'entreprise, avec un double objectif :

1. Garantir la réussite des déploiements clients

Structurer, optimiser et industrialiser les processus d'onboarding (installation, formation, mise en service) ;

Piloter les équipes projet pour garantir qualité, délais, et satisfaction client ;

Mettre en place des indicateurs de performance et des rituels de suivi.

2. Superviser l'exploitation du service client

Manager les équipes support, formation et accompagnement ;

Améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ;

Veiller à la réactivité et à la résolution des demandes clients ;

Porter une démarche d'amélioration continue et d'innovation opérationnelle.

Le profil recherché :

Compétences techniques

Expérience significative (8 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement éditeur de logiciels, ESN ou SaaS B2B ;

Solide culture des enjeux liés au déploiement logiciel, au support client et à la gestion de projet transverse ;

Expérience avérée dans la structuration et le management d'équipes pluridisciplinaires ;

Bonne compréhension des environnements techniques (matériel & logiciel) ;

Une connaissance ou une appétence pour le Lean Management serait un vrai plus.

Qualités humaines

Leadership naturel et fédérateur, capacité à embarquer les équipes dans la dynamique de transformation ;

Organisation, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement en mouvement ;

Esprit orienté client, résultats et qualité ;

Goût prononcé pour l'action, le terrain, le concret.

Ce que nous proposons :

Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE, tickets restaurants ;

Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;

Environnement professionnel performant et innovant ;

Valorisation du travail en équipe ;

Ambiance familiale et conviviale ;

Babyfoot et borne d'arcade à disposition ;

Animations internes diverses.

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.