Analyste qualité

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.

Avec 50 ans d’existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie 150 collaborateurs.

MISSIONS :

Au sein du service client, et au service des notaires, vous aurez pour missions principales de :

• Analyser à froid et à chaud les tickets dans l’outil de ticketing afin de voir les axes de progrès.
• Avoir un rôle d’alerte auprès du responsable hotline et/ou gestionnaire d’incident après ces analyses.
• Création des procédures pour la hotline dans la base de connaissance.
• Tenue de la base de connaissance pour que celle-ci soit toujours à jour.
• Analyser les courriers clients et travailler en collaboration sur le retour à faire avec le responsable de pôle ou responsable hotline dans le but de garantir la satisfaction client.
• Mise en place de questionnaire de satisfaction auprès de tout ou partie de nos clients selon les sujets du moment.
• Mise en place de formation continue pour les hotliners 
• Travailler en collaboration sur des sujets de qualité annexes avec le responsable hotline.

PROFIL :

Vous :

• Organisé, polyvalent, rigoureux.
• Doté d’une aisance relationnelle.
• Capacité à gérer les priorités et réactivité.

• Formation supérieure bac+2.
• Expérience réussie de 3 ans minimum sur des fonctions similaires.

Nous :

• Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE.
• Parcours d’intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration).
• Environnement professionnel performant et innovant.
• Valorisation du travail en équipe.
• Ambiance familiale et conviviale.
• Babyfoot et borne d’arcade à disposition.
• Animations internes diverses.

Lieu de travail : Templemars

Contrat : CDI